Ciudad de México.– Mediante el operativo especial implementado para defender y garantizar los derechos de las personas consumidoras durante la decimoquinta edición de El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) logró conciliar el 92.9% de las inconformidades registradas a lo largo de cinco días de la campaña.
Más de mil 350 personas servidoras públicas encabezadas por el Procurador Federal del Consumidor, Ivan Escalante Ruiz, realizaron recorridos, atendieron 169 módulos y el Teléfono del Consumidor, y participaron en las brigadas itinerantes dispuestas en 337 centros comerciales con mayor afluencia en el país.
En total se presentaron 311 desacuerdos con proveedores de los que se logró la conciliación inmediata de 289, esto es 92.9%, y se evitó que se formalizaran como queja.
Causas Principales de Inconformidad
La mayoría de las inconformidades se debieron a:
* 50 – No se respetó el precio anunciado.
* 49 – Incumplimiento de promoción.
* 40 – Negativa a entregar el producto.
* 32 – Incumplimiento de oferta.
* 24 – Negativa a cambio de producto adquirido.
Controversias por Entidad Federativa
Las controversias registradas se presentaron principalmente en:
* Ciudad de México (73)
* Estado de México (34)
* Tamaulipas (16)
* Coahuila (15)
* Michoacán (14)
* Veracruz (14)
* Querétaro (11)
* Hidalgo (11)
* Puebla (10)
* Jalisco (9)
Monto Recuperado y Asesorías
Gracias a la intermediación de la Profeco, se logró un monto recuperado en conjunto de $1,885,683.44 pesos en favor de las personas consumidoras.
Hasta el último minuto del 17 de noviembre, se brindaron asesorías a 19 mil 143 personas a través de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y el Teléfono del Consumidor, sobre sus derechos, trámites y el proceso a seguir ante ofertas no respetadas, plazos de entrega, cancelación de compra y entrega de producto equivocado, entre otros.
Rubros con Más Inconformidades
Los rubros con más inconformidades presentadas fueron:
* Ropa y zapatos: 50
* Tecnología-pantallas: 29
* Hogar-electrodomésticos: 25
* Celulares y tecnología: 23
* Alimentos y bebidas: 20
* Ropa y accesorios: 17
* No especificados: 19
* Transporte-motocicleta: 16
* Muebles: 14
* Juguetes: 12
* Línea Blanca: 11
Acciones de Vigilancia
La Profeco realizó mil 146 visitas de vigilancia en campo, monitoreó un total de 54 mil 943 productos, colocó 3 mil 246 preciadores y 4 mil 081 decálogos con los derechos básicos de las personas consumidoras.
Por su parte, la Dirección de Procedimientos de la Subprocuraduría de Servicios realizó 3 mil 800 acciones de monitoreo para detectar publicidad engañosa en ofertas y promociones en línea. Como resultado de ello logró 57 correcciones y 35 retiros.
La Odeco Zona Golfo-Sur registró la colocación de 97 preciadores y 57 decálogos, así como la realización de 39 vigilancias y 189 productos monitoreados. Además, registró 94 asesorías atendidas directamente en módulos, de las cuales 56 fueron sobre los derechos de los consumidores, 33 sobre trámites que realiza Profeco, y 5 de orientación para atención por parte de otras autoridades.
Canales de Contacto Permanentes
Una vez concluido el operativo especial de vigilancia, la Profeco sigue a disposición de las y los consumidores para asesorar y atender sus inconformidades a través de sus canales institucionales:
* 38 Oficinas de Defensa del Consumidor en el país.
* Teléfono del Consumidor: (55 5568 8722 y 800 4688 722).
* Redes Sociales Oficiales:
* X: @AtencionProfeco y @Profeco
* Facebook: ProfecoOficial
Acerca del autor
