EL ANTÍDOTO
En plática sostenida con el Profesor Luis Enrique Mendoza López, Director de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Golfo Sur en Villahermosa, señaló la importancia de la denuncia pública si se quiere eliminar la mayoría de los abusos, latrocinios y la discriminación en contra de los consumidores, sobre todo en adultos mayores y personas con discapacidad.
¿POR QUÉ LA GENTE NO DENUNCIA?
Comentó Mendoza López que en la actualidad se han incrementado los abusos debido a la falta de tiempo, gastos y otros factores emocionales, sociales, económicos e institucionales que dificultan que las víctimas denuncien; principalmente el miedo a represalias, la vergüenza, los trámites largos, la burocracia, la falta de sensibilidad del personal y la percepción de un trato hostil o de impunidad que hace que sientan que denunciar no sirve de nada. «Aquí en la Odeco estamos para ayudar, no para denostar».
LO QUE LA ODECO RESUELVE
Dijo el Profesor Luis Enrique Mendoza que es de suma importancia que la población esté enterada de los problemas que resuelve la Odeco para que acuda a las instancias respectivas y no pierda su tiempo. ¿Qué asuntos resuelven?
* Incumplimiento de garantías: cuando un negocio no quiere hacer válida la garantía de un producto o servicio.
* Precios y promociones no respetados: como una oferta, un descuento o un precio publicado.
* Cobros indebidos o cláusulas abusivas: cargos extra en cuentas, servicios que no contrataste o contratos con términos injustos.
* Publicidad engañosa: cuando un producto o servicio no cumple con lo que prometía su propaganda.
* Fraudes o negativa de entrega: compras de productos o contratación de servicios que nunca te entregaron o realizaron.
La asesoría es gratuita.
LO QUE NO RESUELVE
* Problemas con servicios financieros: bancos, tarjetas de crédito, afores o seguros (se debe acudir a la CONDUSEF).
* Conflictos laborales: despidos o pago de sueldos.
* Asuntos del Buró de Crédito.
* Problemas entre particulares: compras o tratos hechos de persona a persona sin un establecimiento comercial formal.
PUERTAS ABIERTAS
Para concluir, el titular de Odeco indicó tener las puertas abiertas para quienes lo soliciten en su nueva dirección: Avenida Paseo Usumacinta 608, esquina con Francisco Sarabia, en la colonia Gil y Sáenz (El Águila), C.P. 86080. Así que… usted dirá.
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Jorge Núñez 
Redaccion 
