BENDECIDO DÍA. LA APATÍA, LA PEREZA Y EL TEMOR INCREMENTAN LOS ABUSOS.
SE HACE UN LLAMADO A TODOS LOS QUE PLANTARON ARBOLITOS PARA QUE LOS SUPERVISEN Y NO PEREZCAN
EL ANTÍDOTO
Algunos comercios tienen la mala costumbre de poner letreros indicando al consumidor que revise bien su mercancía antes de retirarse porque no aceptan devoluciones, sobre todo en refacciones eléctricas y electrónicas. Esto es ilegal porque la PROFECO tiene otros datos.
ESTO DICE LA PROFECO
Los letreros de «no se aceptan devoluciones» no son válidos si el producto presenta fallas, defectos de fábrica o no cumple con la calidad y especificaciones ofrecidas, ya que ningún aviso particular puede estar por encima de los derechos del consumidor.
¡¡EXIJA SUS DERECHOS!!
El negocio está obligado por ley a responder ante lo siguiente: 1.- Producto defectuoso o dañado: si el artículo no funciona bien, tiene fallas de fábrica o se rompe por un problema de calidad. 2.- Si lo que compró no coincide con la marca, modelo, tamaño o descripción. 3.- En compras por internet, catálogo o telemarketing, la ley permite cancelar o devolver el producto dentro de los primeros días posteriores a la entrega sin penalización. En México, por ejemplo, aplica el derecho de arrepentimiento o revocación en ciertos términos. En estos casos, tiene derecho a elegir entre la reparación del producto, el cambio por uno nuevo o la devolución de su dinero.
DE IGUAL FORMA PROCEDE CON LOS PRESTADORES DE SERVICIOS Y COMERCIOS
Todos los prestadores de servicios de reparación de autos, de artículos del hogar, de tiendas de conveniencia, de abarroteras y farmacias tienen la obligación de devolverle su dinero si las cosas no se hicieron de manera correcta o si algún artículo no está en buen estado.
NO PROCEDE LA DEVOLUCIÓN EN ESTOS CASOS
El comercio puede negar una devolución o un cambio únicamente por gusto personal o arrepentimiento del comprador, por ejemplo, si cambió de opinión sobre el color, la talla o porque ya no lo quiere, siempre y cuando no se trate de una venta a distancia regulada.
QUÉ HACER SI EL NEGOCIO SE NIEGA
Lo primero que debe hacer es guardar su ticket, factura o comprobante de compra, no sin antes tomarle una foto con la cámara de su celular. Cabe destacar que los centros comerciales son los más abusivos, y por este medio le informamos que, en perecederos como carnes, pollo, embutidos, leche, mariscos y demás, tiene el derecho de que le cambien el producto por uno en buen estado y la devolución del cien por ciento de su dinero. Si el comerciante se niega, acuda a la autoridad defensora del consumidor, PROFECO, para presentar una queja formal; no se deje. Así que… usted dirá.
Acerca del autor
Mario Gómez y González 
Mario Cerino 
Victor Manuel Acosta 
Samuel García Villegas